顾客至上：接受我们工作结果的人们，就是我们的顾客,包括外部顾客与内部顾客，顾客满意是我们的基本要求

关注细节：细节决定成败，1%的错误可能会导致100%的失败，做好了才算做了

严控品质：品质管理三不原则：不接受不良品，不制造不良品，不流出不良品

严抓成本：赚钱讲能力，用钱讲智慧。省1元等于赚1元，省1元比赚1元容易

严管异常：一个组织健康与否，不在于“报喜”有多快，而在于“报忧”有多快，在于异常处理的速度

强调落实：四不放过：原因没找到不放过，责任人没找到不放过，周围员工没受到教育不放过，对策没有落实不放过

积极行动：五个主动：主动推进，杜绝拖拉；主动检查，明辨优劣；主动沟通，减少误解；主动协调，增加共识；主动汇报，步调一致